西峰区人民政府

西峰区人社局在“直通车”运行以来，主动回应诉求，优化服务方式。同时，聚焦群众关切和企业需求，以解决企业和群众“急难愁盼”问题为重点，以提供老年人等特殊群体爱心服务为特色，畅通企业和群众反映问题渠道，有效防范风险化解矛盾，切实让企业和群众享受到人社为民服务“直通车”带来的便利。

位于西峰区北部的陇东汽车城的3家4S店今年累计享受到一次性留工补助等政策红利近6.7万元。“这些实实在在送上门的‘返’‘补’福利，不仅减轻了企业困难时期的用工支出负担，也极大地提振了企业发展信心。”庆阳金汇宝汽车销售服务有限公司行政人事经理翟佳说。

“以前每个月至少要跑一趟服务大厅，现在不用来来回回乘车，只要坐在办公室里就能轻轻松松地完成工伤保险申报工作，方便多了。”说起工伤保险申报业务，甘肃鸿图万佳信息技术有限公司负责该项工作的办事员余小芳连声说好。

12月13日，区人社局在全市首次采用“腾讯会议+电子签”线上庭审的方式，成功开庭审理了一起劳动争议案件。该起案件主要涉及支付解除劳动关系经济补偿金争议，区人社局充分考虑到该案件的申请人和被申请人处在市外，经与双方当事人进行沟通协调，在征得双方当事人同意后，决定将案件处理方式由线下转到线上，及时解决了诉求，赢得了好评。

为了让企业群众切实享受到人社为民服务“直通车”带来的便利，区人社局不断强化工作力量，选派政治素质好、业务能力强的干部到重要岗位带头履职，按要求落实政务大厅人社窗口领导带班、“急难愁盼”窗口领导坐班、综合服务“一窗式”经办、股室协调联动、工作奖惩等工作制度，为落实为民服务“直通车”打实物质基础和制度基础。