一、问题描述
1、供暖温度不达标
自2024-2025采暖季以来，我所在秀水街室内温度长期低于【庆阳市西峰城区供热管理办法】规定的18度标准，和供暖公司工作人员多次沟通，供暖工作人员过来提出是老实暖气片，室内空间大，暖气片数量少，散热效果差这些理由部分我是认同的。我就让他用手摸了暖气片，体感就是不冰手，说流量给够着呢，他也不知道什么原因。但有些时候室内温度是可以的，就是不达标，体感也不是太冷。所以我室内温度不达标我们设备有部分问题，暖气片不热这怎么也不是我们的问题，供热公司虽多次上门，但未能解决问题，供暖效果未改善。
2、强制收费且决绝合理调整
供热公司在未提供达标服务的情况下，仍要求全额缴纳采暖费，并用各种方式催缴，只字不提解决问题的方法和自身的问题，一是发微信打电话催。二是发停止用热服务告知单，上面告知接到告知单3日内不交费就停止供暖，由此产生的一切后果，将由我自行承担。我是25年1月15日接到的通知单，过了两天催费员和关停人员拿着工具过来了，说他们领导说不行就停了去，我也同意了，结果过了一会工作人员说这种老实的停不了，所以也就没停。我室内四个供热卡号，在供热初期我交了一个，就是害怕不热，结果还是收到四个停热通知单，我给催费员说了，也看了缴费记录，但催费员还是要缴费单据。三是这两天又是起诉，发短信。根据【庆阳市西峰城区供热管理办法】，低温运行期间室温不达标应按规定减免费用，但公司未履行此义务。
3、服务响应机制缺失
多次沟通供热公司工作人员反映问题，均未得到有效处理，还是以上面的理由推诿。
二、诉求
1、立即整改供暖问题：要求供暖公司排查管线及设备，确保我的暖气片热了。
2、减免费用：现在离停暖还一段时间，尽快安排测温，按实际不达标天数比例核算采暖费，如果十天有三天以上全部达标，我愿意全额缴纳采暖费，如果没有三天达标，请根据【庆阳市西峰城区供热管理办法】的规定执行。如果采暖季结束还没过来协商处理，我拒绝支付其他三户费用。
3、调查处理强制收费行为：对供热公司未履行服务承诺却强制收费的行为进行监管。