1月24日，政府副区长夏设铭主持召开全区12345政务服务便民热线工作推进会。

会上，通报了2023年全区12345热线工作开展情况，宣读了《关于进一步明确12345热线工单办理单位的通知》。

会议指出，12345热线是政府倾听市民呼声、接受市民监督的重要平台，也是树立政府形象、加强效能建设的重要窗口，各单位要紧盯“限时办结率、诉求解决率、群众满意度”等关键指标，把群众呼声作为第一目标，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，扎实做好12345“接诉即办”各项工作。

会议要求，12345热线各承办单位要进一步提高政治站位，树牢人民至上理念，配足配强热线工作力量，着力在“办”字上下功夫，持续健全完善工作机制，全面推动热线办理提质增效。要进一步压实工作责任，把12345热线“接诉即办”作为“一把手”工程来抓，扎实有力推动群众诉求解决办理。要进一步强化协同联动，牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，坚决杜绝推诿扯皮。要进一步从严督察问效，真正做到“工单办理好不好、企业和群众说了算”，以惠民利企效果来检验热线办理工作成效。