7月11日，西峰区12345政务服务便民热线工作推进会议召开，区委常委、常务副区长孙文江主持会议并讲话。

会上，通报了2023年上半年西峰区12345热线工作开展情况，宣读了《关于进一步明确12345政务服务便民热线部分工单办理单位的通知》，对做好下一步工作进行了安排部署。

会议指出，做好政务服务热线反映问题办理工作，既是贯彻落实上级部署要求的务实之举，也是拉近党群关系、干群关系，调动人民群众参与基层社会治理积极性的有效途径，要站在讲政治、讲大局的高度，更加有力有效地解决好群众诉求，为经济社会发展凝聚人心、汇聚力量。

会议强调，各乡镇街道、各部门要快速响应、高效行动，严格按照上级时限要求做好群众反映问题办理工作，尽早尽快解决群众急难愁盼问题。要及时规范做好群众答复工作，把好法律关和政策关，依法依规提出解决意见，积极稳妥解决问题，实事求是答复群众。要建立健全全渠道受理、精准转办、部门协办等工作机制，密切配合、协调联动，持续提升工单办理质效。要健全完善督查问效和考评制度，施行“月通报、季公开、年终评”，定期通报情况、查摆问题、督促整改，全面提高政务服务能力和基层治理水平。