“家中暖气不热，进水管热，出水管凉……”连日来，暖气不热的问题再度成为西峰城区部分市民关注的热点。12月18日，针对暖气温度不达标、如何退费等问题，西峰城区热力集团有限公司作出了回应。

针对西峰城区热力集团有限公司北区热源厂辐射区域内部分热用户家中暖气温度不达标的问题，西峰城区热力集团有限公司生产管理部部长赵振益回应称，自今冬集中供暖至今，北区热源厂多次出现停炉事故，导致辖区的热用户供热温度不达标，影响了市民的正常生活。1号锅炉在去年11月15日点火之后，由于长期生水运行，导致锅炉结垢严重，供热负荷无法提升。同时，三台100 吨锅炉的除尘器负荷太大，锅炉内部积灰严重，输灰不畅，同样导致了锅炉负荷无法提升。此外，北区热源厂63座换热站的一次供热管网调整不平衡，导致一次网的流量分配不均匀，造成冷热不均，致使用户投诉较多。 

北区供热站技术人员抢修现场（1）

北区供热站技术人员抢修现场（2）

针对存在的这些问题，赵振益表示，西峰城区热力集团有限公司已从12月17日开始，安排专业工队，对1号锅炉的结垢进行清洗，计划12月22日全面完成。同时，北区热源厂安排了技术人员对锅炉除灰系统从12月17日开始进行全面整改，计划到12月25日完成系统整改，在12月26日实现三台100 吨锅炉供回水温度达标。在锅炉供回水温度达到标准后，公司将安排专业技术人员对63座换热站的一次网流量进行平衡调整，确保供热温度达标。

12月17日至18日，记者在北区热源厂看到，工作人员正在进行锅炉积灰清理和锅炉结垢清洗工作。北区热源厂经理任文轩告诉记者，锅炉输灰系统在施工不完善的情况下运行，造成引风机温度过高，锅炉系统积灰严重，负荷难以提升，导致锅炉运行不畅通。在运行过程中，积灰越来越严重，影响了锅炉的正常运行。每台锅炉基本隔三四天就要清灰，否则负荷便会一直下降，导致供热温度难以提升。为了保证在随后的供热过程中不再出现类似问题，西峰城区热力集团有限公司邀请了专家，对输灰系统进行改造，清理布袋除尘器，以确保锅炉正常运行。“清灰工作量大，每天清出的积灰达上百吨。10多个工人和三台装载机全都加班加点进行工作，确保尽快完成。”任文轩说。

12月16日以来，西峰城区热力集团有限公司新区热源厂辐射区域内热用户家中暖气温度出现不达标的情况。经工作人员排查发现，传媒大厦一级支线管网发生爆管，致使大量供热管网热水泄漏，造成锅炉无法启动。巡查人员现场紧急关停该管线阀门，导致该区域内的市民家中供暖暂停。

记者从西峰城区热力集团公司了解到，问题发生后，该公司立即启动应急预案，全力开展锅炉补水工作。组织了工作人员在新区热源厂辐射区域机关单位和居民小区张贴紧急通知，及时告知市民真实情况。同时，对传媒大厦因自建供热设施不达标造成供热管网热水发生外泄的问题，向其下发了《整改通知书》，要求尽快对破裂管网进行维修，通过验收后恢复供暖。

目前，新区热源厂4台锅炉已正常启炉，累计补水2200立方米。截止12月17日上午11时，新区热源厂出水温度为72℃，回水温度为45℃，恢复正常供暖。

针对部分市民反应供热温度不达标退费的问题，赵振益告诉记者，西峰城区热力集团有限公司已安排工作人员上门实地测温并记录，根据市民投诉的时间和供热质量不达标的时间，依据供热管理退费制度，将严格落实对热用户的退费制度，进行系统核算，在下一年度采暖期费用的收缴中进行核减。

此外，针对部分市民质疑北区热源厂由西峰城区热力集团公司外包给其它公司经营的问题，赵振益回应称，北区热源厂从2017年8月运行以来，首次使用煤粉锅炉，但由于施工不完善，以及公司工作人员没有能够尽快掌握操作技术，因此暂时采用外部公司代运行，北区热源厂工作人员参与学习的方式运行，在下一个采暖期，将由北区热源厂工作人员运行。