8月14日，区委常委、常务副区长王超主持召开西峰区12345政务服务便民热线办理工作推进会议。

会上，通报了1-7月份12345政务服务便民热线工作情况；宣读了《关于进一步明确西峰区12345政务服务便民热线工单承办部门单位的通知》和《关于西峰区2024年1-5月份12345热线不满意工单二次办理情况的通报》。

会议指出，12345热线是社情民意的“晴雨表”，是汇聚群众最关心、最期盼问题的重要平台，是连接干群关系的连心桥。各乡镇街道、有关部门要秉承群众利益无小事理念，不断优化工作作风，提高服务效能，带着感情接听好每一次热线，带着责任办好每一个工单，努力将群众的每一个诉求件都办成“暖心件”。

会议强调，要站在讲政治、讲大局的高度，以更加有力有效的措施解决好群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平。要进一步健全完善全渠道受理、精准转办、分类办理工作机制，规范流程、责任到人、挂账销号，持续提升工单办理实效。要积极主动认领《关于进一步明确西峰区12345政务服务便民热线工单承办部门单位的通知》中明确的工作责任，不讲困难、不讲条件，不折不扣落实到位，确保件件有落实，事事有反馈，把群众诉求实实在在解决到位。