近年来，我区在城市管理上学习借鉴国内先进城市经验，于2020年12月投资2300万元建成社会治理网格化管理平台，以数字化手段极大地提升城市管理、基层治理、为民服务工作效率。  

家住西峰城区的张女士发现，每天上班经过的一个十字路口斑马线上放着一个破损的木制花箱，影响交通，也不美观：“我是附近的住户，每天上班都要经过这个十字路口，发现十字路口有一个破损的盆景，已经放置了好几天也没有人处理，放在这里比较影响交通，有一定的安全隐患。”

张女士用手机拍了照片，在“i 西峰”市民小程序把这个情况进行了上报，希望有关部门能尽快处理。

区应急综合事务中心平台坐席员李丹告诉记者， 这个案件是市民通过小程序上报的位于丽晶茂的一处盆景花篮破损的问题，在平台接到案件的第一时间，就转派到综合执法局进行处理。

区城市管理综合执法局副科级干部李斌说：“接到一级平台转办的群众反映的问题，我们立即赶赴现场，做了勘察，发现木箱占用人行道，影响市容，随即联系了园林、市政和旁边楼上的物业等有关部门，经过调查是属于无主物品，我们打算叫来清障车，立即清除这个路障，消除安全隐患。”

近日，有市民发现，位于安定路和公刘路交叉口处，路面出现塌陷，便在“i 西峰”市民小程序进行了上报，平台随即把该问题向市政局进行了转办。

“i 西峰”市民小程序是西峰区社会治理网格化管理平台的其中一个载体，该平台的建立，形成了城市治理事件的多元收集汇聚、智能分拨调度、快速响应处置、督查考核评价机制，平台依托“六级网格微信群”、网格员“治理通”APP、“i西峰”小程序、12345政务服务便民热线等载体，有效整合了城区所有人、地、事、物、组织等各类信息资源，高效联动市区48个职能部门、乡镇街道、驻峰企业等协同工作，实现了城乡管理各类事件发现、受理、派遣、处置、核查、办结的闭环管理，以智能化手段极大地提升城市管理、基层治理、为民服务工作效率。

为了吸引更多的市民参与到城市管理中，今年，我区修订完善了《西峰区城乡管理问题有奖举报办法》（暂行），对市民通过“i西峰”小程序上报的诉求，平台第一时间审核受理、转办相关部门处理，经核实后，对有效举报每条奖励20元话费，这一举措也形成了“全民参与、人人支持”城市管理的良好氛围。截至目前，平台共协调处理各类问题55000余件，办结率达到98%以上，一批城市管理的陈年旧账得到了集中解决，城市品位明显提高。