今年以来，西峰区通过完善信访渠道、强化案件督办、妥善反馈答复等措施，不断夯实信访工作基础，切实提升信访工作成效。

       完善信访渠道，让群众“少跑路”。进一步完善信访举报体系，构建电、信、访、网 “四位一体”举报平台，形成便捷、畅通、透明、高效的信访渠道。实行区纪委主要领导定期接访制，面对面接待信访群众，零距离倾听群众呼声，心贴心解答群众疑惑。既规范有效的收集到问题线索，又让“问事”群众少跑了“冤枉路”。

       强化案件督办，让线索“零积压”。切实做到件件有着落，案案有结果，让问题线索零积压。区纪委书记批办所有信访件，对案件查办案情、查办进度、查办结果亲自过问，对复杂、疑难、重要信访问题召开专题会分析原因、提出对策、压实责任，对上级交办、转办的重点问题线索，及时跟踪督查，及时掌握进度，对办理不及时或查办不力的进行通报处理，对造成严重后果或影响的进行问责。

       妥善反馈答复，让问题“不反弹”。在反馈答复中讲究方式方法，既做到文明热情、耐心细致地宣传政策法规，又做到坚持原则、适度有效的做好教育引导，有效减少了重复、越级上访的发生。对一般性的实名举报，抓住“早”，当面及早答复；对群众反映强烈的实名举报，突出“快”，快查快结，迅速反馈；对群众关心、社会影响较大多人举报，务求“实”，采取召开党员、村民代表会等形式在一定范围内公开答复；对部分群众的缠访、重访问题，体现“诚”，热情接待、耐心教育疏导。