今年以来，西峰区坚持以人民为中心的服务理念，聚焦“最多跑一次”目标，积极探索，大胆实践，以“一窗受理、集成服务”全力助推“最多跑一次”改革见实效。

整合+联动，让流程更优化。针对群众反映的多头跑、事难办等问题，按照“一窗受理、分类办理、受办分离、窗口出证”的要求以及行业分类、部门业务关联的原则，对大厅布局进行了全面改造，改造后大厅划分为四大功能区(导办互动、综合受理、协同办理、监督管理)，其中重点将综合受理区整合优化为五大服务区(商事登记、投资项目审批、住房公积金、社保健保、综合事务)。对年办件量少、与其他窗口单位关联度不高的单位，采取“人走事留”的方式，通过签订“投权委托书”委托综合窗口代为受理出件，相关部门按责转办、联动作业、限时办结。将过去部门分设的29个窗口整合为20个综合服务窗口，进驻部门由以前的16个增加至40个，大厅综合事务服务窗口由以前的1个增加到现在的3个，办理事项由以前的85项增加至285项，同一服务区内推行无差别受理，提高了工作效率，方便了广大群众。

提质+增效，让办事更便捷。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，探索推行六个一(打造“一张清单”公示权力、编制“一个标准化手册”指导部门、设计“一件事审批流程”通告部门、印制“一个指南”告知群众、签订“一份委托书”授权窗口、启用“一枚印章”管理审批)工作模式，消除部门痕迹，改变了部门各自受理、独立办理、业务分散的现状，变群众“找部门”为“找政府”。按照“受审分离”原则，积极推行综合受理窗口人员选用制，进一步明确前台受理和后台审批部门的权限，全力压缩审批部门和审批人员自由裁量权，切实压减部门窗口人员工作量，有效缩短群众企业办事时限，窗口服务效率得到有效提升，实现了一窗办多事，有效解决了“办事慢、办事难”等问题。

制度+监管，让服务更贴心。全力推进政务服务标准化建设，加大对窗口工作人员的教育、培训和管理力度，强化日常监管，规范服务行为，为群众提供“三心(贴心、暖心、舒心)服务。在大厅设立了自助服务区、咨询台、志愿服务站和绿色通道，开展“政务专递免费送达”业务，提供业务咨询、材料预审、在线注册、网上申报、表格填写等常规性业务指导，由咨询台的工作人员或者大厅志愿者提供一站式绿色通道服务，为企业群众提供帮办代办业务，帮助企业群众解决在业务办理过程中遇到的困难和问题。目前，全区受理各类办件19.69万件，2019年1—4月受理办件7063件，办结率达到99.93%，大厅办理事项行政审批提速12%以上，群众满意率达到99%，真正实现了群众“进一扇门、跑一个窗、办多家事”。