今年以来，我区坚持以人民为中心的服务理念，不断提高政务服务水平，推进政府职能转变，全力加强政务服务标准化体系建设，营造了“优质、高效、廉洁、规范”的政务服务环境。

       一是强化大厅管理，健全服务体系。为全面提升政务服务水平，打造一流的政务服务环境，区政务中心严格落实首问责任制、限时办结制、服务承诺等制度，制定完善《窗口服务“八个规范”》，全面推行“微笑办规范办一次办和6Ｓ”服务，通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，有效解决了“不作为、慢作为”等问题，进一步推动了作风转变，提高了服务效能，为群众办事营造了“门好进、脸好看、事好办”的政务服务环境。

       二是强化人员管理，提升服务质量。按照“日巡查、周点评、月评比、季公示、年总结”管理方式，严格执行上班签到、请销假等制度，随机抽查窗口人员办件效率，不定期进行业务考核，针对具体问题做到即知即改。同时，实行统一着装和挂牌上岗，服务前台公开标明工作人员姓名、编号、联系电话等，做到窗口服务主动热情、态度诚恳、文明礼貌。窗口人员服务效率、服务意识和服务形象全面提高，群众办事获得感明显提升。

        三是强化创新服务，便民利民惠民。全面推行“一窗受理、一窗出证、政务专递、免费送达”服务模式，办件结果可免费邮寄送达，切实解决了企业和群众取件来回跑的问题，有力助推了“最多跑一次”改革落地见效，此项业务从10月1日正式开通以来，共为群众邮寄办件结果20份。同时，配备休息座椅、自助叫号、人脸识别等配套功能设施，开通绿色通道、延时、帮办、代办等服务，彻底解决了群众在网上注册过程中“不会办”的问题，为办事企业群众节省了大量的时间和精力，极大地方便了企业和办事群众。