近日，宁女士在网上购买了一个电饭锅，通过物流跟踪显示，该货物已到达西峰区。宁女士多次联系该快递网点快递员，但快递员始终拖延不给其送货，于是宁女士拨打12315进行了投诉。

接到投诉后，西峰区工商局工作人员立即开展调查，发现货物在转运过程中已丢失。经过调解，快递网点退还宁女士购货款339元及快递费30元。随后，执法人员发现该快递网点涉嫌无照经营，立即责令其停止违法经营行为，并处以5000元罚款。

近年来，西峰区工商局严格落实《12315工作规则》，重视移动互联网投诉，健全完善12315网络平台消费纠纷调解机制，推进12315“五进一会两站”工作进程，分别在丽晶百货、南苑百佳超市、庆阳良志东风日产汽车销售公司、公交集团建立了12315维权联络点，并对其进行了规范和督导工作，确保各联络点12315标识牌、宣传栏、工作制度等规范使用，发挥维权阵地对消费者矛盾调解、权益保障的作用。

同时，侧重强化每月、每季、半年消费分析机制，对消费投诉案件做好统计分析，按行业特点、时间节点等，开展分析研判，梳理问题导向。与微信公众平台“掌握西峰”合作创建透视新消法专题专栏，发布消费投诉典型案例、消费提示和警示维权信息;在全区开展3·15及维权周宣传活动、“网络诚信消费无忧年”主题宣传活动等;联合区食药局、法制局、安监局先后开展“食品安全宣传周”“法制宣传周”活动，及时做好消费维权教育引导工作。

此外，西峰区还加大了流通领域商品质量监管工作，重点对消费者投诉较集中的儿童摇摆机、床上用品、羊绒大衣、电线电缆等不合格商品及3·15晚会曝光商品加大清查力度，并在全区范围内开展了保健品、汽车及汽车零配件、侵犯蒙牛特仑苏商标专用权、校园周边流通领域商品专项整治活动。

截至目前，西峰区工商局共受理消费者投诉897件，办结987件，为消费者挽回经济损失194.26万元。