近年来，西峰区把群众高兴不高兴、满意不满意作为信访工作的出发点和落脚点，按照“四公开”的工作思路，探索推行“阳光办信访”工作新模式，取得明显成效。

一是公开诉求渠道，保障群众表达权。依托“政风行风在线”、“区委书记区长信箱”等媒介，建立了信件、电话、网络“三位一体”的群众投诉平台，畅通举报渠道，并利用《西峰网》、《西峰党建网》，将信访举报法规制度、工作程序和方法等内容向社会进行公开，引导群众在法律法规允许的范围内表达利益诉求，有效避免了集体访和越级访等非法上访事件的发生。

二是公开查办方式，保障群众知情权。采取分级查办的方式，对举报内容复杂或反映问题涉及多个职能部门的案件直接查办；对反映问题单一或仅涉及个别部门的及时转办，并向举报人进行告知，定期对查办情况进行检查、指导和督促，有效避免了“多头受理，无人负责”现象，维护了群众的知情权。

三是公开调查过程，保障群众参与权。对于涉及群众切身利益的征地拆迁、失地安置等信访案件，采取公开调查的方式办理，邀请群众代表或举报人参与案件调查处理全过程；对于疑难信访案件实行公开听证，让群众了解信访调查过程和事实依据，确保了群众的参与权。  

 四是公开处理结果，保障群众监督权。信访案件调查处理结束后，通过会议、通报、网络媒体等形式，适时公开处理结果，对实名举报，向信访人当面反馈；对匿名举报，在一定范围内公开；对涉及群众利益的问题，实行公开答复；对典型案例，进行通报批评，切实保障了群众的监督权。