今年，西峰区以“三抓三促”行动和优化营商环境为抓手，聚焦广大办事企业和群众的“急难愁盼”问题，在全市率先开展了“一件事一次办”改革工作。30个首批“一件事一次办”事项，实现“一张表单、一窗受理、一网通办、一次办结”政务服务新格局。

所谓“一件事”是指企业、群众需办理的一个事项，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“一揽子事”，经过精简去重、合理归集后，变成统一办理的“一件事”；“一次办”是指线上一次登录、一网通办，线下只进一扇门、最多跑一次。

9月7日，在西峰区政务服务中心办事大厅，只见陆续有市民到“一件事一次办”窗口咨询业务和办理证照。

市民杨天仓说：“今天来办营业执照，随手把食品流通许可证一次办了，早上9点来，不到半个小时两个证都办好了。”

西峰区政务服务中心在一二楼分别设立了3个“一件事一次办”综合窗口。综合窗口实行“一窗”式全科无差别受理，资料信息共享共用，部门办理联审联批。群众申办特色“一件事”时，只需提交一次申请，准备一套材料，就可以并联办理多个事项。市民杜鸿丽和丈夫用了不到半个小时，就拿到了工商营业执照和小食品许可证。她感叹，现在办理业务，方便又快捷。

市民杜鸿丽说：“我们打算开一间麻辣烫店，咨询了这边工作人员后，工作人员告诉我们不需要像原来一样打印很多纸质的东西，提交资料后到就可以拿到营业执照了，我们很开心。”

为最大限度地让企业群众办事更省心、更安心，西峰区政务服务中心全面启动“政务新小西 我来帮您办”帮办代办团队，6名综合窗口工作人员及所有导服积极为企业和群众提供全程“一对一”的业务登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、证件邮寄等帮办代办服务。

西峰区政务服务中心科员王华丽说：“比如‘我要开羊肉馆’‘我要开凉皮店’等，以前群众需要在甘肃政务服务网上自行申报，需要1到3个工作日，才可拿到证。在改革之后，群众只需要到‘一件事一次办’窗口，由工作人员全程帮办代办，10—20分钟后就可拿到小食品经营许可证，真正实现了‘数据全程跑’，取代‘群众多头跑’。”

据了解，西峰区政务服务中心“我要开甜食店”“我要开果蔬店”“我要开麻辣烫店”等30个“特色事”，共精简申请材料16.7%，压缩办事环节66.7%，压减办事时限90.6%。截至9月7日，共提供咨询解答、帮办代办服务400多人次，办理“一件事”事项1146件，办结率100%。