今年以来，西峰区信访局紧盯主动创稳行动目标任务，制定“1347”工作思路，把信访问题源头治理作为夯基础、提效能的基础性工作来抓，取得了明显成效。

在什社乡“和事佬”调解工作室，工作人员正在为群众调解一起因地界矛盾产生多年的纠纷问题。经过调解员深入现场查看和“动之以情、晓之以理”地劝解，村民之间产生多年的矛盾纠纷得到顺利化解。

什社乡“和事佬”调解工作室调解员什丰村村委会副主任李保社说：“‘和事佬’调解工作室成立起来以后，我们以小矛盾不出组，大矛盾不出村为原则，深入群众和群众进行沟通，为群众调解交通事故、邻里地界、家庭纠纷、婚姻纠纷、打架斗殴等各类矛盾。”

近年来，西峰区以事前预防为攻坚点，着力从加强信访矛盾排查化解入手，抓实信访问题源头治理，不断转变信访问题被动应对思想观念，坚持做到主动出击、主动作为、主动化解。截至目前，在全区各乡镇、街道建成了“和事佬”“说和”“12345”“老王调解室”“心怡”等信访源头调处机构23处，这些机构的建成在信访问题源头治理上发挥了极其重要的作用。

城市管理工作一直是城市治理中的老难题，在之前，这种矛盾使小商小贩和城管之间经常上演现实版“猫和老鼠”的游戏，执法对象不配合执法，甚至暴力抗法等事件屡见不鲜，也容易产生各种信访问题。近年来，西峰区城市管理综合执法局创新工作方式方法，在工作过程中推行“柔性执法”理念，有效促进了促进城市管理有力度、有温度。

西峰区城市管理综合执法局机关党委副书记郑旭晨说：“现在我们通过调研以后，在西峰建成了城东市场和城南市场，这两个市场建成后，城区原来好多的流动商贩都进入到了这个市场里面来经营，既增加了就业，也带动了一方经济的发展。”

通过推行“柔性执法”理念，区城管局不仅依法办事，而且文明执法，带有温度的执法让商贩们的文明意识也提高了，也能积极配合管理。现如今，商贩们待人和气、服从管理；城管人员文明礼貌、和蔼可亲，展现出和谐大家庭的温暖场面。

商户孟小红说：“因为去年生意比较难做，生意太差了，所以把东西都摆到门口，摆得很乱，每次城管过来都是很客气地对我们说把这些东西搬进去，有时候还帮我们一起搬。”

西峰区城市管理综合执法局机关党委副书记郑旭晨说：“通过这些服务和管理的手段，有些不能解决的，我们才会采用处罚的手段来进行，截至目前我们这方面信访的投诉案件明显下降，社会、群众对城管工作的满意度也是明显上升的。”

西峰区以事前预防为攻坚点，以高效处访为主攻点，以提升效能为突破点，通过加大信访矛盾排查化解力度、加强信访信息摸排、开展信访风险评估、畅通信访渠道、压紧压实初信初访责任、积极发挥信访工作联席会议作用，抓实、抓紧、抓细信访问题源头治理工作，并且调动社会组织、“两代表一委员”、社会工作者等作用发挥，以重大疑难信访案件和信访积案为重点，积极协调处理化解各自辖区的信访事项，切实为群众排忧解难、力促社会和谐稳定。

西峰区信访局副局长张建华说：“西峰区今年以来在信访问题源头治理上，首先是加强了信息预警的研判，我们充分利用了社区的网格长、楼栋长、村组的治安户长对一些苗头性、倾向性的问题，做到了及时发现及时上报，及时处理，这样就将问题化解到了萌芽状态。其次是坚持了畅通信访渠道，各乡镇街道负责人都能够做到随时接待来访的群众，细心给群众做思想工作，力争做到事、心双解，我们还发挥乡镇街道信访联席会议的作用，对一些成因复杂、年代久远的钉子案、糊涂案，召开信访联席会议，统筹协调解决，通过这些举措，形成了一个齐抓共管的大信访格局，实现了小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交，减少信访上行。”