3月7日，区市场监管局与区消费者协会组织召开“消费与服务面对面”座谈会，聚焦消费维权热点问题，提升市场消费环境。

 座谈中，消费者代表就“学校附近门店向未成年人售卖烟酒”“药店标售价不一”“校外托管机构食品安全”“汽车售后服务”等消费维权热点问题进行了提问，相关企业、社会组织负责人直面问题，不回避、不绕弯，对消费者代表提出的问题一一进行了回应。区市场监管局相关业务股室负责人就消费者和经营者代表提出的问题与他们进行了充分交流讨论，并从监管角度进行了解答，同时就监管工作中所采取的措施和成效进行了介绍。

消费者代表陈燕燕说：“我提出的问题是托管退费的问题和托管饮食安全问题，经营者及市场监管部门给予的答复我还是比较满意的，希望通过多方的努力，全力营造一个让学生舒心、家长安心、社会放心的一个校外托管环境。”

消费者代表李小倩说：“今天提出的问题是学校周边售卖成本较低的五毛商品，向未成年人售卖烟酒的问题，各企业及部门也给予了相应的解答，我非常满意，希望全社会能共同关注青少年饮食安全，保护未成年人合法权益。”

据了解，此次座谈会属于西峰区提振消费信心3.15系列活动之一，旨在助力消费者了解维权知识，转变维权理念，提升维权素养督促经营者提高服务水平，重塑责任担当意识。服务非公经济发展，复苏社会消费，优化营商环境，提振消费信心，打造社会共治、和谐共生的消费与服务，监管与服务，发展与服务的营商环境。活动同时邀请人大代表、政协委员参加。

庆阳新好又多商贸有限公司副总经理赵旭东说：“作为西峰区零售企业的代表之一，我们承诺七天无理由退换货，我们在线下建立了消费者维权投诉站，在线上与市场监督管理局建立了ODR投诉维权站，我们在今后的工作中将更加务实、快速的处理顾客的投诉，保证顾客满意而来、满意而归。”

市区人大代表左新郎说：“这个座谈会有这么几个特点，第一是方式好，采用了一问一答一解释，同时，市场监管部门也提出了相关要求，第二个是参会人员广，参会人员来自社会各个方面，代表了各行各业，具有广泛的代表性，反映的问题也很实在，第三是内容广，涉及社会民生消费的全领域。”