今天是第54个世界电信日，今年电信日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。我区三大通信运营商通过增设爱心专座、优先叫号、业务讲解、设置无障碍通道等服务举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，共享智慧社会新成果。

5月14日一大早，中国电信庆阳分公司南大街营业厅内，一堂智能手机公益教学课程正在开讲。课堂上，工作人员不仅现场讲解了电信诈骗的相关知识，还一对一、手把手地教老年人智能出行、微信、照相、付款等手机应用技巧，让老年人紧跟时代步伐，享受“智能生活”。66岁的盖师傅已经是公益课堂的“常客”。 盖师傅说：“用手机刷公交卡、交水电费，这些都是我们在这里学会的，智能时代，我们老年人也不能掉队。”

为帮助老年用户更好地使用宽带及智能手机等业务，中国电信庆阳分公司定期组织开展公益“微讲堂”，聚焦老年人生活中的高频事项和服务场景，手把手教老人使用智能手机，帮助老年人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用，并提供宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务。

“服务是企业永恒的主题，把关心关爱老人作为电信营业厅的一项暖心服务，将适老化服务与爱心服务日常化，不断强化硬件和软件的建设，努力为服务老人、服务客户、服务人民提供更好的生态。”中国电信庆阳分公司南大街营业厅值班经理蒲樱子说。

针对老年人的生活实际，中国电信庆阳分公司提供智慧社区养老服务。依托物联网、大数据、云计算等先进技术，充分考虑老年人生活健康需求，提供包括物联网监护手表、智能手环、智能拐杖、智能血压仪等老年人安全及健康提醒服务，打造智能烟感报警器、燃气报警器、智能门磁等老年人居家安防类智能应用。

中国电信庆阳分公司西峰区城北营销中心大区经理张剑说：“我们还通过智慧社区平台，将老年人亲属、社区物管、社区网格员、政府职能部门及第三方服务等多方服务力量串联起来，为老年人提供居家关怀、居家守护、物业一站式服务，构建多方参与的立体化智慧服务体系，提升老年人群体的获得感、幸福感和安全感。”

针对老年人群体，三大运营商线下营业厅都进行了“适老化”服务的“升级改造”。74岁的秦彦中老人每个月都要来中国电信庆阳分公司的营业厅交话费，提起营业厅的贴心服务，他赞不绝口。“我们每次过来，工作人员都很有耐心，给我们把每项事情都能办理好，不用我们操心。” 秦彦中说。

为了让老年人充分享受智能时代带来的便利，中国联通庆阳分公司也在营业厅开设了老年人爱心座席，配置爱心服务专员、无障碍设施等助老服务。

中国联通庆阳市西峰区分公司世纪广场营业厅经理路小霞说：“营业厅实行现金缴纳通信费用与其他支付方式并行，提供为老年客户的代客取号、打印详单服务，不断优化异地缴费办理功能，多渠道、多形式解决老年客户信息时代智能化应用服务，消除老年客户的‘数字鸿沟’。”

“信息适老化”线上线下同步优化。10086、10010、10000三大客服热线，分别是中国移动、联通和电信搭建企业与用户沟通的桥梁纽带。2020年12月25日，根据工信部统一部署，各大运营商纷纷上线65岁以上老年人“一键呼入”服务。“这项服务太方便了，以前我拨打客服电话的时候，一直有语音提示，而且还要按照提示按数字键，对我们这些老年人来说，年纪大了，也不太方便，也不会操作。现在就方便多了，拨打电话直接就能和人工客服说上话，他们说得也非常清楚，态度也比较好，太方便了。”市民安蓉说。

在“一键呼入”服务基础上，运营商们也在积极探索更适合老年人需求的智能终端产品和资费套餐。

中国电信庆阳分公司南大街营业厅营业员王萍说：“咱们这边推出了多款属于老年人的专属手机，它的主要功能是电池大、音量大、键盘字体也比较大，相对比较方便，它不仅是一款老年机，后续我们还将继续推出智能家居、健康监测等服务。”

“我们为老年人推出了专属套餐，孝心卡、爱心卡、舒心卡，还推出了科技助老定位服务和小象医生套包，可以实现老年人与家人互打电话免费，防电信诈骗、孝心提醒、位置查询等服务，为老年人安全和健康保驾护航。”中国联通庆阳市西峰区分公司总经理李晓娟说。