今年以来，我区以“办事效率最高、服务效能最优、群众评议最佳”为目标，以“提高行政效能，提升服务水平”为重点，全力打造阳光便民、优质高效的政务服务新平台，为优化全区营商环境提供高质量政务服务保障。

2021年12月，区政务服务中心乔迁新址，更新迭代的“线下”服务体系也同步上线。进驻部门26个、进驻事项347个、前台窗口75个、窗口工作人员91个、后台审批席位66个；设有人社医保、企业服务、公积金、办税、投资项目、招商引资“一站式”服务中心、社会事务、便民服务等15个综合服务区，“只进一扇门，办成所有事”的办事体验成为越来越多企业和群众的新感受。

前来办理社保卡业务的苏贵秀说：“这里的工作人员很热情，直接带我取了号，还带我到指定的窗口去办理，给我详细讲解办理业务时需要的资料，很快我的这项业务就办理结束了。通过这次办理业务，我觉得这里的服务质量越来越好了，环境也特别好，给我们市民带来了很好的体验。”

“政务中心作为承载‘放管服’改革成果的集中展示平台和综合性办事服务机构，不仅要为进驻的部门服好务，更要为广大办事企业和群众服好务。因此，今年我们也是结合政务中心的工作实际，专门打造了‘政务新小西 我来帮您办’这个服务品牌。”区政务服务中心主任 马卫华说。

走进政务服务中心，“政务新小西 我来帮您办”醒目地出现在眼前，这不仅是最亮招牌，更是最优品牌。一目了然的“桌牌”“工牌”和集中展示、查询便利的部门政务服务事项等“三亮”服务，让企业和群众办事明确知道“谁是办什么业务、是谁给我办业务、我该找谁办业务”。

区政务服务中心导服冯旻说：“我们依托甘肃政务服务网、公积金个人信息查询平台以及国家企业信用信息公示系统等，为群众提供了市场主体开办，食品药品经营许可证登记、食品小经营店、小作坊登记证的办理以及企业的年报和遗失公告，实行全程无纸化网上申报和远程帮办，通过问办结合的服务模式，全力做好帮办代办服务，努力打造西峰区政务服务的最优品牌。”

服务好不好、群众说了算。区政务服务中心引导群众通过甘肃政务服务网西峰子站、12345政务服务热线以及监督评议卡等“线上+线下”相结合的方式，全方位多角度对服务质量、服务行为、服务态度等进行评价，切实做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。针对企业和群众办事“不知晓、不会办、办事难、办事慢、多头跑、来回跑”的问题，设立了帮办代办服务窗口，组建了帮办代办队伍，为企业和群众提供“一对一”的贴心服务，全员参与践行“人人都是志愿者，人人都是帮办员”的服务理念。同时，开通了免费政务寄递业务以及延时服务、免费打印复印等暖心服务，与区纪委联合在区政务大厅设置“办不成事”反映窗口，建立反映问题登记台账和督办工单，做到“事事有着落、件件有回音”。

“我们重点围绕三个方面做好服务工作，一个就是配合相关部门做好重大项目在区政务大厅的帮办代办服务；其次是做好重点人群的帮办代办服务，比如老年人、身体有残疾（包括有视觉和听觉障碍）的一些特殊群体的帮办代办服务；第三个方面是对帮办代办服务有需求的一些人员，我们通过提供一对一的全程帮办代办服务让广大企业和群众感受到我们政务服务的态度、温度和速度。”马卫华说。