后官寨镇“说和”工作室自成立以来，本着“以人为本，以和为贵”的宗旨，以“公开、公平、公正”的工作方法，坚持“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的工作原则，通过聘请3名经验丰富的离任优秀村干部充实调解员队伍，“镇、村”联动全面排查矛盾纠纷隐患，积极主动开展信访矛盾纠纷化解工作，落实“阳光信访”，切实维护群众合法权益。

王岭村紧跟步伐，进一步完善信访调解机制，建立了村级“两室一线”（“两室”即信访接待室、“说和”工作室；“一线”即便民服务热线），打造“开放式、集约化、共享性”党群服务中心，致力实现“一窗口办理、一站式服务、一平台共享”的工作目标。工作室成立以来，共调节矛盾和转办信访件16件。

今年，后官寨镇党委结合一年多的运行情况，进一步对“两室一线”基层自治工作机制进行完善，探索出了信访化解三步工作法，一是调解前做好“功课”。详细了解案情，挖掘案件细节，明晰利益焦点，做到心中有数。二是调解中做好“结合”。一方面采取法理情结合，通过以法引导、以情感化、以理说服，疏解双方“心结”，消除对立情绪，促使双方坐下来沟通，面对面商量；另一方面采取协调与调解结合，充分发挥老党员、老干部的政治优势、经验优势、威望优势、亲情优势，耐心劝导，积极调解，应调尽调，注重运用老百姓的方法解决老百姓的事，确保老百姓的合理诉求得到及时有效解决。三是调解后做好“督办”。事后跟踪督办，督促协议落实，真正实现“案结事了”和“零反复”，打造了信访矛盾的“终结站”。

自后官寨镇“说和”工作室运行以来，调解员在调解信访案件的过程中，主动为来访群众普及法律知识，引导群众采取合法途径，表达合理诉求，维护合法权益解决各类矛盾纠纷，从源头上服务群众，使大量矛盾纠纷化解在萌芽状态，为后官寨镇社会和谐稳定起到积极作用。