近年来，庆阳市供排水公司以“让用户满意”为出发点，努力打造“客厅式”服务新体验，让用水服务更自主、需求更精准、体验更多样，以高品质服务助力庆阳市建设陕甘宁区域性中心城市。

改善硬件条件，升级服务体验。公司将客户服务大厅的不锈钢排椅升级为软式沙发，将原本独立放置于大厅内的宣传架、报刊栏、便民箱等服务设施，统一整合设计为多功能书写台，在书写台台面摆放盆景，增设老花镜、充电器等便民设施。大厅内放置了自助服务终端机，安装了电视，缓解用户等待时的焦急情绪。大厅布局合理有序，区域功能划分明显。现金缴费区、增值税开票区、等候休息区分区设置，提高了服务效率。并将新报户流程、服务承诺、岗位职责等公示牌整合设计，集中展现公司企业文化和服务规范。

提升软件实力，强化服务技能。公司从培训、养成、规范等入手，强化职工的综合素质和业务技能，努力为用户提供全方位的优质服务。公司实施绩效考核制度，成立考核小组，细化考核内容和标准，每月对客户服务大厅及职工按照业务数量、业务质量、服务态度等六项标准，展开一次大规模对标绩效考核检查，实事求是查摆问题，提出整改措施，并对获得A级、B级的职工进行奖励，不断提升管理效能，营造良性竞争氛围，有效调动职工提高服务工作的主观能动性。按照今年的培训计划，公司开展“岗位互动提技能，业务交流促发展”培训，内容涵盖政治理论、规章制度、业务技能应急处理、疫情防控、安全教育及典型案例分析等，通过学习相关业务知识，防控临柜操作风险，强化职工安全意识，帮助职工遇到突发事件快速处置，促进日常营销收费更安全规范。并从工作细节处统一标准、优化服务技能、规范服务礼仪，使业务办理更专业、更高效，更好地提升职业形象，提高公司对外服务品质。