“5940077”——后官寨镇便民服务热线。从听民声到解民忧，从集民智到纳民谏，5940077便民服务热线诠释着政府与群众的深情厚谊。民生民心，情之所系。自5940077便民服务热线开通以来，共受理群众诉求231件，已办结223件，按期办结率达到96.5%，实现了一个路径、一个号码、一个渠道受理群众诉求，真正实现“5940077为群众代言”。一条简单却不平凡的热线坚守如一，交出的是一份既有速度、力度，又有温度的答卷。

 速度，让民意传达愈发快捷

这里，是政府倾听百姓呼声的“窗口”。百姓的“揪心事”不能等。11月12日，一群众来电反映，其属于库区移民搬迁户，当时搬迁时承诺搬迁补偿费每亩500元，本人近期收到一笔7975元的补偿款，询问剩余补偿款什么时候兑付？经调查了解情况，2021年库区移民搬迁补偿款已全部发放到位，无任何拖欠，生活补助待区财政资金到位后全部发放。群众有呼声，热线有回应。赵咀村一群众来电反映，本村群众乱倒生活垃圾，影响环境卫生。接诉后，工作人员第一时间下村查看，对生活垃圾进行及时清理，并引导群众将生活垃圾倒入附近的垃圾收集点。为民办实事，仅凭工作热情是不够的，没有软硬件的配套、体制机制的理顺、工作制度的保证，就难以持续，也难以真正为民办实事、办好事。为积极推动5940077便民服务热线标准化，通过规范事项分类、规范运转流程、完善工作机制等方式，对受话、转办、督办、回访等各环节实行标准化管理。在科学制定热线运行管理文件，绘好诉求办理“施工图”的同时，进一步修订完善各项工作规范，推动热线工作提质增效。自5940077便民服务热线开通以来，镇党委、政府主要领导高度重视5940077热线办理回复工作，健全完善了投诉事项快速办理机制，来电事项转办到相关部门后要求5个工作日内给出群众答复，对一般事项在2小时内转办，对突发、紧急事项，实行急事急办、随接随办，减少中间环节，实现“零换乘”，并把更多精力放在重点难点问题的协调和督办上，一些堵点卡点被打通，有效提升了办件质效，现已成为百姓与政府间的连心线，传递着暖暖的民生关切。

力度，让百姓诉求解决更顺畅事事有回音，件件有落实。

      这不是简单的一句口号，更饱含着真心实意为民办事的决心。如何推动后官寨镇便民服务热线办理再提质，让百姓诉求不落空？为做好群众工作、畅通群众诉求渠道、服务民生需求的各项决策部署，后官寨镇把5940077便民服务热线作为“一把手”工程和民生工程来抓，镇党委政府主要负责人为热线工作第一责任人，具体承办负责人为直接责任人，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。并建立了热线回访机制，镇热线办工作人员进行不定期回访，询问群众问题是否处理，对处理结果是否满意。同时，为确保群众反映的问题及时办结，每周对办理情况进行汇总，对承办责任人进行电话催办，紧跟热线事项承办进度，持续关注事项解决全过程，使来电事项得到有效及时解决。“5940077”真正做到了把群众的诉求解决好，把群众的利益维护好，把群众的意愿反映好。截至目前，后官寨镇便民服务热线合理诉求办理结果满意率达到94%，办理质量明显上升。

温度，解民所忧不负信任

办好一件事可以温暖一颗心，做好千万件事可以温暖一座小镇。何为信任？是从陌生到熟悉，从平淡到关注，从尝试到依赖，每一次咨询求助，都直接考验着这座小镇的善意和温度。之所以不能等，是因为任何一件看似“小”的事情都关系着群众的生产生活。路堡村一村民来电反映，路堡村下马队路面积塌陷较大，且时间已有3个月左右，影响安全出行，望政府尽快协调处理。接到诉求，工作人员第一时间进行现场查看，现已经安排施工队正在进行抢修。5940077，这是一个看不见的便民服务窗口，这是一个没有门槛的便民服务大厅。5940077——记得住、打得通、转得快、办得好、用得上，已成为一条有速度、有温度、有力度，群众信赖的热线。