党史学习教育开展以来，区政务服务中心坚持把“我为群众办实事”实践活动作为认真贯彻落实中央和省市区关于深入推进“放管服”改革优化营商环境的重要举措，积极践行学史力行，以“四心”服务为群众办实事、解难事，助推党史学习教育走深走实。

“一窗通办”践初心。坚持把服务民生作为政务服务工作的重点，在践行宗旨中守初心，在为民服务中担使命，全力打造规范型、亲民型、高效型、诚信型“四型”政务服务品牌。从群众办事的角度出发，按照“一网一门一次”改革要求，重新调整窗口布局，将原有的“环形”办事前台变为“一字型”布局，将原有的13个部门29个窗口整合成5个服务区20个综合窗口，事项由以前的81项增加至335项。让群众由以前的“办事找部门”变为“办事找政府”，“办事跑多窗”变为“只进一扇门，只到一个窗，办成所有事”，极大地方便了企业和群众。截至目前，网上共受理各类办件68329件，办结67850件，办结率99.3%。

“全程网办”心贴心。积极推广应用区级一体化平台，梳理开通网办政务服务事项1399项。根据企业和群众办件频率、办事需求，在大厅设置了“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”专窗，在甘肃政务服务网西峰子站增设了“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”服务专区，加载“一件事一次办”事项93项，“跨省通办”事项61项，“省内通办”事项66项，订阅省内其他市州及县区通办事项11379项，目前已发布9754项，审核其他市州及县区订阅事项4244条。积极探索拓展业务，目前正在与银川市金凤区就“跨省通办”业务进行沟通，待条件成熟后，即可实现两区政务服务事项的跨省通办。全力推进群众办件频率高的公积金提取、退休人员认证、医保缴费、企业开办、养老转移等政务服务事项“全程网办”、“跨省通办”，实现了“网上办、随时办、零跑腿”的24小时不打烊服务，使居民足不出户就可享受到暖心的政务服务。

“评价监督”得民心。建立健全政务服务“好差评”评价机制，采取“线上+线下”的方式对办事内容、流程、服务效率及态度等进行全方位、多维度评价。线上，可通过西峰政务服务网、庆阳“轻松办”APP、12345政务服务热线、窗口评价器等方式进行评价。线下，可通过监督评议表、满意度测评表、意见箱等方式进行评价，切实做到了“一事一评”和“一次一评”，着力提升群众的满意度与获得感。截至目前，通过“好差评”系统开展有效评价共计173744人次，群众满意度99.9%。

“特色服务”暖民心。以满足企业和群众办事需求为导向，主动开展帮办代办、预约、延时等服务。设立了学雷锋志愿岗、少数民族服务专窗，为特殊群体（老年人、儿童、孕妇等行动不便人群，视力和听力有障碍人群、退役军人、少数民族等特殊群体）开通绿色通道，实行优先办理、特事特办、加急快办、一对一全程帮办代办服务。开通了政务专递免费送达业务，让群众实现“最多跑一次”，甚至“一次都不跑”。