今年以来，后官寨镇创新推行 “两室一线”工作机制，及时回应群众关切，切实解决人民群众急难愁盼，有效化解矛盾纠纷，为基层社会治理注入“源头活水。”

前不久，王岭村村民李某反映自家自来水出现断水停水现象，在接到反映后，后官寨镇工作人员迅速排查供水管线，对出现漏水的水管当天进行了更换，以最快的速度，让群众的生活恢复了正常。

这是后官寨镇推行 “两室一线”工作机制的一个缩影。党史学习教育开展以来，后官寨镇党委、政府聚焦“我为群众办实事”，让党史学习教育惠及民生，按照“为民、便民、利民、惠民”的原则，创新推行了“两室一线”工作机制（两室：即信访接待室、“说和”工作室。一线：即 5940077便民服务热线）从源头上解决群众的疑难问题和利益诉求，将矛盾纠纷化解在基层，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，有效破解了基层社会治理“最后一公里”的难题。

一间有温度的“谈心房”—— “说和”工作室

“礼之用，和为贵”。为了传承彰显“和为贵”文化，后官寨镇设立了“说和”工作室，聘请3名党性强、威望高、有经验的离任村干部担任“说和”工作室的首席调解员，充分发挥老党员、老干部的政治优势、经验优势、威望优势、亲情优势，每周一集中接访，调解矛盾纠纷，为群众提供法律咨询，用老百姓的方法解决老百姓的事，广受群众好评。

中心村村民李某在二轮土地承包时，分到0.9亩土地，后改嫁离开村庄多年，土地由其前夫耕种。2018年，现任丈夫去世后李某回村，与前夫就土地使用权发生纠纷，多次调解无果，双方各不相让，官司便打到了“说和工作室”。听完二人陈述，调解员老李讲情、说理、释法，经过苦口婆心的劝解和多方协调，双方最后和解。

都说“清官难断家务事”，但在“说和”工作室，矛盾纠纷往往能得到圆满化解。

邻里乡亲之间偶尔发生点小矛盾、小纠纷在所难免，为了在“家门口”及时解决这些矛盾纠纷，后官寨镇不断充实民间调解力量，在13个村设立人民调解委员会，组建了一支由95名具有丰富基层工作经验、群众信任、热心人民调解工作的调解员组成的“和事佬”队伍，构建覆盖全镇的“大调解”网络。

这些百姓身边的“和事佬”为调解基层矛盾发挥了重大的作用。今年以来，累计调处各类矛盾纠纷64起。化解矛盾关口前移、调解工作程序前置，从源头上服务群众，让绝大多数的矛盾纠纷在源头化解、就地化解、诉前化解。

一扇为民敞开的“大门”——信访接待室

“只进一扇门”、信访代办“认准一个人”、信访诉求“事项一次办”，走进信访接待室，映入眼帘的是宽敞明亮的房间、耐心为来访群众解答的信访接待人员，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶暖心、一把椅子让座，不变的是一腔热情的服务。

马集村马某和李某因为修缮房屋致水管破裂水淹房屋赔偿问题争论不休，找到接待室，终于解决了问题。让他没想到的是，原以为“最麻烦”的信访竟如此便捷高效，从“多头跑”到“一地办”、从“历时长”到“及时结”的高效便捷正成为常态。

化解群众矛盾纠纷有专人接待，有固定场所，有统一流程，有规范程序，使矛盾纠纷化解走上了有章、有序的正规化轨道，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，从源头预防和化解了一批影响社会和谐稳定的社会矛盾。

一条为民服务的“暖心线”——便民服务热线

“您好，这里是后官寨镇便民服务热线，您请说…，您反映的情况我已经了解，将及时承接办理，请您放心。” 对于群众反映的咨询、求助、信访、举报、投诉、建议等问题，接线员认真聆听、耐心回应，第一时间协调解决。

这是后官寨镇便民热线办的日常写照。为了近距离倾听群众诉求，快速解决群众身边“最后一公里”难题，后官寨镇于2021年3月1日，率先开通了全市乡镇“第一个”便民服务热线，按照 “一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”的工作机制，配备专职接线人员全天候24小时值守，集中受理全镇群众纠纷、求助、举报、投诉、咨询五大类服务诉求，打通联系服务群众的“最后一公里”。

孔塬村村民王某反映自家田地在两家人之间，两家人矛盾深，自己的田地没有路可走，经过镇村干部的耐性解答和调解，最终化解了两家多年矛盾。热线办处理的类似事件比比皆是，老百姓大事小事都习惯拨打这个当地热线，因为大家都知道这招“管用”。

据了解，过去5个月以来，热线办共受理热线工单129件，群众满意率95.1%，热线工单按时办结率达100%。

“小窗口，大服务，我们把群众的点赞作为努力服务群众的加油站，接听好每一个来电，服务好每一位群众，解决好每一个诉求，努力将‘5940077便民服务热线’搭建成听民情、解民忧、顺民意的‘连心桥’。”接线员小张说。

一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生；一头反映生活百态、困点难点，一头情系群众冷暖、村组发展，一个又一个群众拨通的热线，在百姓群众和党委政府之间，牵起了一条“暖心线”，搭起了一座“连心桥”。