唯天下至诚，方能经纶天下之大经，立天下之大本。秉承着这份至诚之心，后官寨镇于3月1日开通了0934-5940077政府便民服务热线。

5月14日早晨七点四十分，正在上班路上的便民服务热线接线员小张接到了司官寨村柳树坳组袁先生的来电，袁先生称自己是建档立卡贫困户，儿子在华池一所幼儿园上中班，去年享受了学费减免的政策，但今年一直没有减免，今天送孩子至学校时，专门去询问了缘由，学校告知从网上查询不到袁先生的贫困户信息，袁先生焦急万分，自己还在华池县，又不知该联系哪个部门，如何查询，束手无策的他只能打便民服务热线电话向政府求助。

接完袁先生的求助电话，小张刚好到单位，将电话内容迅速整理记录，拿给镇领导批阅，领导当场致电镇扶贫办工作人员，强调群众之事要从急从快处理。扶贫办工作人员第一时间进行核实，经核实，袁*鹏在全国扶贫开发信息系统中为建档立卡户身份，其次子袁*涵为2017年出生，确系建档立卡户家庭成员，且系统中有登记。

核实情况后，扶贫办工作人员将系统中袁*涵身份信息进行截图打印，加盖后官寨镇政府公章，于九点五十分，以图片的形式发送给袁先生本人（因袁先生在华池，需要以照片的形式发送）。袁先生自行打印后联系华池县教育局进行后续学费减免。在电话回访时，袁先生表示学费已经减免，赞扬了后官寨镇的工作效率，表达了对政府的感谢。

“小热线”连着“大民生”。5940077热线已成为人民群众赖以信服的诉求渠道和窗口，一个又一个群众拨通的热线，是联系镇党委政府与老百姓的“连心线”，是畅通民意、纾解民惑、服务民生的“生命线”。每一个电话都不尽相同，来电的群众也风格迥异，有的彬彬有礼，有的幽默风趣，有的暴跳如雷，有的焦灼不安。热线办的姑娘们用甜美的声音耐心解答着村民与之相关的热线诉求，抚慰着群众焦灼不安的心，同时将各类诉求信息及时转办给相关部门进行解决。“您好，这里是后官寨镇5940077便民服务热线……”“您反映的情况我们已经详细记录下来了，稍后会联系相关部门给您答复……”。接线员小张说：“有时候接到群众的愤怒电话，还未交流就先被谩骂，工作压力很大，但当听到群众满意的答复时，心里的不快顿时烟消云散。做话务员这个工作也是一种修行，当你能够稳住神儿，沉住气儿，摈弃浮躁，安之若素，学会站在群众的立场思考问题，学会用沟通的方式解决问题，就没有什么大不了的事情。工作如此，人生亦是如此。”5940077便民服务热线发挥着联系群众、惠及群众、服务群众的有效作用。本着“听民声、汇民意、集民智、解民忧”的服务原则，确保群众反映事事有回音，件件有落实。政策导航新风气，风雨无阻察民意，热情耐心解难题，线系民政永不离。