便民服务热线，0934-5940077，一条热线，一头连着党委政府，一头连着百姓民生；一头反映生活百态、困点难点，一头情系群众冷暖、村组发展。今年以来，后官寨镇坚持以阵地建设为抓手，以亲民、便民、为民为宗旨，以建设一流服务为重点，不断优化热线服务，在便民服务热线上做出了服务群众助力发展的大文章。

高效服务一条热线解决所有问题。为提升政务服务热线多元主体协同水平，将“事事有回音、件件有落实”落到实处，后官寨镇党委政府在充分调研民情民意后，于今年3月1日开通了乡镇“第一个”便民服务热线，设立了便民服务热线办公室，配备专职接线人员2名，集中受理全镇群众服务诉求，积极回应群众关切，方便群众咨询办事流程。

“土地征迁政策和标准到哪咨询？”“我与邻家发生地界纠纷找谁调解？”“家里突然停水停电该找哪个部门？”“我家生活困难该找谁找哪个部门救助？”这些让群众头疼的问题，如今，一个电话即可解决，真正实现了“一条热线管便民”。

7×24小时 全天候服务群众。4月22日，家住后官寨镇赵咀村刘兰峁组的村民路先生发现家中突然停水，等水急用的他焦急万分地拨通了便民服务热线求助。8:47接到求助电话后，接线员及时与赵咀村委会及镇水利工作站取得联系，工作人员第一时间奔赴现场，调查了解情况。路先生家中所用自来水管线为王岭——沟畎——赵咀段，因沟畎村施工将管线挖断，导致停水，经过紧急抢修后，当日早上9:50用水已经恢复正常。路先生特来电致谢，表示对便民服务热线和水利工作站工作人员的服务非常满意。

4月22日10:30，便民服务热线接到孔塬村孙女士的来电，反映自己2019年办理的社保卡丢失，欲重新办理，但人现在外地，想咨询补办手续。接线员及时与社保卡办理窗口工作人员进行对接，并用孙女士提供的身份证号在社保专网系统查询了相关信息，工作人员当场致电孙女士，解答了补办程序及所需资料等专业问题。孙女士感叹“以前到窗口才能问到的信息，现在一个电话就能解决问题，少跑了很多路，确实给自己提供了方便”。

5940077便民服务热线是一条7×24小时全天候为群众提供高质量的便民服务热线，确保辖区群众反映的问题和合理诉求及时处置到位。主要受理群众的政务咨询、社会求助、投诉举报、意见建议等事项，当群众在生产生活中遇到实际困难和问题时，及时准确地拨打5940077表达诉求，通过合理合法的方式保护自己的切身利益。在实际工作中，5940077热线把服务作为第一理念，以贴心、高效、优质的服务发挥便民服务热线的功能，解决群众办事难、事难办的现象，极大地方便了群众。真正做到了忧群众之所忧、想群众之所想、急群众之所急，打通了服务群众的“最后一公里”。

    截至4月22日，5940077热线开通以来共受理各类电话51件，已办结45件，限时办结6件。

创新机制 政府决策更接地气。“接起电话，认真倾听，做好记录，对受理事项进行分类处置、按责转办，待部门调查核实、按时解决后，进行回访反馈。这是我们每天的日常工作。”便民服务热线接线员张博说。

    为民办实事，仅有一腔热忱还不够，更要有完善的机制保障。自5940077便民服务热线开通以来，始终以“马上办、一线办、上门办、竭诚办”为总体要求，严格按照“一号受理、分类交办、部门办结、回访评价”的四项机制要求，进一步加快完善热线工作服务体系,健全运行管理机制,优化热线资源配置,快速响应接线责任,不断提升接线质量,及时了解当前群众最关心、最现实、最直接的热点、难点、痛点及舆情动态信息，为党委政府科学决策提供依据，让政府决策更接地气。

民生民心，情之所系。听民声，解民忧，集民智，纳民谏，5940077，一条简单却不平凡的热线，诠释着政府与群众的深情厚谊，交出的是一份既有速度、力度，又有温度的答卷。