窗口是服务办事群众的前沿阵地，是各项惠民利企政策落地见效的“最后一公里”。为打造群众满意服务窗口，近年来，市住房公积金管理中心西峰区管理部坚持以“便民、利民”为宗旨，以三个不让（不让缴存人多跑路、不让缴存人多费心、不让缴存人多口舌）为目标，通过强化制度学习，严格政策规定，树牢服务意识，提升服务效能等措施，促使窗口工作人员争当为民服务的“贴心人”。

强化制度学习 ，提升履职能力。高度重视职工政治理论和业务知识学习，通过理论与实践、学习与工作、集中学习与个人自学相结合等方式，进一步夯实专业基础，苦练必备内功，提升自身本领，使驻厅窗口工作人员对公积金各项政策和内控管理制度真正学深悟透入脑入心，真学真用见行见效。大力推进业务精细化管理，做到用制度管人、管事、管权、管钱，窗口工作人员服务能力显著增强。

落实政策规定，维护职工权益。围绕“房住不炒”的定位，严格落实“保一限二禁三”贷款政策和“租购并举”的住房保障政策。进一步规范公积金缴存管理，落实缴存基数一年审核一次年内保持不变和“控高保底”政策规定；千方百计提高全区行政事业单位职工个人住房公积金和财政对等补贴比例。督促省市驻峰单位及非公经济组织按月足额缴存住房公积金，实现单位和个人缴存比例保持一致。全力开展拒绝职工使用公积金贷款购房问题专项整治行动，严厉打击房地产开发企业违规行为，保障职工合法权益。

树牢服务意识，积极担当作为。始终坚持想群众之所想，急群众之所急，以为办事群众提供更加优质的服务为出发点，把服务对象满意不满意作为检验工作成效的标准。坚持选派4名业务能力强、政治素质高的工作人员到窗口服务，立足本职，真情服务，开展延时服务、预约服务，上门服务，做到了“应提尽提”“应贷尽贷”，最大限度保障了缴存职工的住有所居。

提升服务效能，真心为民解忧。不断完善大厅服务设施，优化业务办理流程，全面推行综合柜员岗，积极宣传推广网厅业务。先后开通公积金缴存提取全市业务通缴通取，设立公积金业务“跨省通办”“省内通办”窗口，开展借款人逐月提取公积金冲还贷款，减免购房贷款职工不动产抵押登记费用、提高援助武汉医护人员住房公积金贷款最高额度、暂缓困难企业公积金缴存等多项惠民利企措施，进一步优化了营商环境，提升了服务效能，缴存职工的幸福感、获得感显著增强。

在西峰区政务服务中心2020年度工作总结暨表彰大上，市住房公积金管理中心西峰区管理部驻区政务大厅窗口荣获2020年度“模范窗口”。服务无止境，满意无终点。西峰区管理部全体工作人员一致表示，成绩属于过去，未来仍需努力，今后将继续树立“公积金样板”打造“公积金品牌”展现“公积金形象”，擦亮便民利民服务窗口，真心实意当好为民服务的“贴心人”。