近日，西峰区政务服务中心召开2020年度工作总结及表彰大会。会上，市住房公积金管理中心西峰区管理部驻区政务大厅窗口获2020年度“模范窗口”。

窗口是服务办事群众的前沿阵地，是各项惠民利企政策落地见效的“最后一公里”，为打造群众满意服务窗口，近年来，西峰区管理部通过强化制度学习，落实政策规定，牢树服务意识，提升服务效能等四项措施，推动便民服务提质增效，群众办事满意度显著提升。

强化制度学习 ，提升履职能力。为提高管理部全体职工的业务素养和工作技能，做到制度掌握到位，政策执行准确，服务本领高强，近年来，西峰区管理部高度重视职工政治理论和业务知识学习，通过理论与实践相结合，学习与工作相结合，集中学习与个人自学相结合，进一步夯实专业基础，苦练必备内功，提升自身本领，使管理部全体干部职工对公积金各项政策和内控管理制度真正学深悟透入脑入心，真学真用见行见效。大力推进业务精细化管理，做到用制度管人、管事、管权、管钱，窗口工作人员服务能力显著增强，实现了把政策弄懂，把业务学精，把制度落实。

落实政策规定，维护职工权益。围绕“房住不炒”的定位，西峰区管理部严格落实“保一限二禁三”贷款政策和“租购并举”的住房保障政策。进一步规范公积金缴存管理，落实缴存基数一年审核一次年内保持不变和“控高保底”政策规定;千方百计提高全区行政事业单位职工个人住房公积金和财政对等补贴比例。督促省市驻峰单位及非公经济组织按月足额缴存住房公积金，实现单位和个人缴存比例保持一致。全力开展拒绝职工使用公积金贷款购房问题专项整治行动，严厉打击房地产开发企业违规行为，保障职工合法权益。

牢树服务意识，积极担当作为。西峰区管理部始终坚持便民、为民、利民服务理念，以服务对象满意度作为检验工作成效的标准。坚持选派工作能力强、政治素质高的工作人员到窗口服务，服务办事群众热情高涨，履职尽责担当意识明显。立足本职，真情服务，想群众所想，急群众所急，以为办事群众提供更加优质便捷高效的服务为出发点，窗口工作人员积极开展延时服务、预约服务，上门服务，做到了“应提尽提”“应贷尽贷”，最大限度保障了每位缴存职工住有所居。

提升服务效能，真心为民办事。按照“放管服”和“四办”改革要求，西峰区管理部不断完善大厅服务设施，优化业务办理流程，全面推行综合柜员岗，积极宣传推广网厅业务;先后开通公积金缴存提取全市业务通缴通取，设立公积金业务“跨省通办”“省内通办”窗口，开展借款人逐月提取公积金冲还贷款，减免购房贷款职工不动产抵押登记费用、提高援助武汉医护人员住房公积金贷款最高额度、暂缓困难企业公积金缴存等多项惠民利企措施，进一步优化营商环境，提升服务效能，缴存职工的幸福感、存在感显著增强。

据悉，2020年西峰区管理部驻区政务大厅窗口在区政务中心季度考评中多次被评为季度“模范窗口”;窗口工作人员多次收到办事群众赠送锦旗和感谢信。服务无止境，满意无终点。西峰区管理部全体工作人员一致表示，成绩属于过去，未来仍需努力，今后将继续用心用力打造为民服务高地，甘当为民服务“贴心人”。