今年以来，西峰区北街街道持续以“服务群众、服务基层、服务发展”为宗旨，以群众满意为标准，不断提升便民服务水平，全力打造“服务型、效能型”的便民暖心站。

搭建平台，优化程序，促使服务方式“零距离”

街道、社区把解决民生问题，方便群众办事作为出发点，精心搭建服务平台，优化服务程序，为群众提供“零距离”的服务。在社区便民服务中心，由街道牵头，将综治、民政、计生等业务口统一管理、集中办公，使其成为方便群众办事、化解矛盾纠纷、指导社区发展的新平台，真正做到“一条龙服务”，避免了居民多跑路、跑冤枉路。

创新方式，完善功能，促使服务过程“零障碍”

以网格化管理为依托，以服务智能化为手段，拓展服务领域，完善服务功能，为群众提供更快速、更方便的服务。各社区利用微信公众号等新媒体平台，及时上传并发布各项惠民政策，做到居民不出户便了解关心事、惠民事。同时，将网格化纵向延伸至楼栋，在每一个楼栋“小网格”建立微信联络群，现已建立253个网格微信群，在线为居民答疑解惑，引导居民不信谣不传谣。同时，对居民的线上求助及时处置。依托“数字西峰”“智慧社区”平台，街道社区组织人员针对信访、矛盾纠纷、计生、环保等棘手问题，通过现场办公解决问题，化解群众纠纷，营造和谐氛围。截至目前，已调解各类矛盾纠纷32起，办理低收入住房困难家庭租赁补贴213户，临时救助74户，发布便民服务事项和疫情防控相关知识300余条。

在疫情防控的特殊时期，各社区为居民提供购物、缴费、交通出行等8项便民服务事项，确保群众在疫情防控期间的正常生活。并及时发布社会招聘信息及流程。

加强领导，规范运作，促使服务质量“零差错”

街道、社区把便捷高效服务作为落脚点，坚持“有领导、有组织、有落实”，确保服务质量稳步提升。建立政务服务“好差评”制度，不断完善一事一评议、一事一回访、一事一监督、一事一考核的“四个一”评价指标和方式，全面提升政务服务质量。不断规范服务方式，深化预约服务、上门服务、延时服务，为居民群众提供良好的服务平台。对按规定不能办理或不能按时办结的事项，耐心向群众讲清原因，并积极与上级相关部门协调解决，做到“事事有回音，件件有答复”。此外，在社区设立民事调解中心，街道定期组织专人指导，社区指定专人担任民事调解员，及时把矛盾化解在基层，做到“小事不出社区、大事不出街道”。