今年以来，西峰区政务服务中心不断深化“放管服”改革，推进政府职能转变，持续加快政务服务“一网、一门、一次”改革步伐，坚持以人民为中心的发展理念，用“三个一”心法练好政务服务内功，不断推进政务服务作风建设，强化政务服务队伍，创优政务服务环境。

紧握一把尺。以《政务大厅管理运行办法》《大厅窗口及窗口工作人员考核办法》《窗口工作人员八个规范》等制度为支撑，全面推行“微笑办 规范办 一次办”政务服务新模式，严格落实周通报、月考核、季评比、年汇总的考核管理办法和线上线下相结合的日常巡查制度，对窗口工作人员的工作纪律和工作状态进行标准化管理和全天候实时监督，持续推进窗口工作人员作风建设，让“门槛低、好办事、服务优”成为政务中心的鲜明标签。

树立一面旗。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，推进窗口工作人员学习培训常态化、制度化，重点学习党的十九大和十九届二中、三中全会精神及国家、省、市、区相关政策，并把学习质量和效果作为检验窗口工作人员“四个意识”牢不牢、“四个自信”坚定不坚定、“两个维护”坚决不坚决的“试金石”。同时，把学习情况纳入日常考核范围，并作为年度评优选模的重要依据，打造一支“政治过硬、服务一流、群众满意”的政务服务队伍。

守好一扇门。以《西峰区人民政府政务服务中心投诉处理制度》为依据，进一步完善中心投诉处理工作，从投诉范围、投诉方式、投诉受理、投诉处理和责任追究等方面对投诉工作的全过程进行规范和确认，公开投诉处理流程，畅通线上和线下投诉渠道，指定专人受理群众投诉，做好投诉记录，并将投诉处理结果及时反馈给群众。通过现场填写意见簿、发放调查问卷等方式，进行群众满意度调查，加强政民互动，对群众反映的热点问题进行整改，维护服务对象合法权益，创优政务服务环境。