今年以来，温泉镇紧紧围绕解决群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，在事项梳理上抓规范，在办理流程上抓简化，在窗口服务上抓创新，在工作作风上抓整顿，以四项举措有力推进“四办”（一窗办、一网办、简化办、马上办）改革，切实提高群众满意度。

温泉镇政务服务中心服务窗口

温泉镇政务服务中心受理事项信息公示栏

一是设立了综合窗口。针对温泉镇政务服务中心建造时间久、面积小的实际情况，为了切实解决群众反映的“多头跑”、“来回跑”等问题，切实落实全面推行“一窗受理、集成服务”改革，设立了民政救助综合窗口，负责咨询、办理民政救助等6项相关业务；设立了合作医疗窗口，为群众缴纳合作医疗金、咨询相关政策提供便利；设立不动产登记窗口，切实方便了群众办理不动产登记等相关业务；设立农机具补贴窗口，为群众办理农机具相关补贴等提供便捷服务；设立了政策咨询窗口，负责向群众宣传、解释各类惠农政策，免费向群众提供打印、复印等便民服务。

二是梳理了网上办理事项清单。按照《西峰区2018年推行一窗办一网办简化办马上办改革实施方案》文件精神，加快转变政府职能、提高政府服务效率和透明度，方便企业和群众办事，推动“放管服”改革纵深开展，方便群众办事，全面梳理上报农机具补贴、合作医疗收缴等11项可在网上办理的政务服务事项，对列入清单的政务服务事项按照统一标准，实行编码管理，规范事项名称、条件、材料、流程、时限等，做到“同一事项、同一名称、同一标准、同一编码”，加快与网上服务平台对接，下一步将逐步实现“一网通办”，推动政务服务事项“一张网”运行，全面提升服务能力和水平。

三是开展流程改造工作。对上级部门下放的权力和简化的事项进行了认真梳理，做好承接工作，简化农村一、二孩《生育保健服务证》、城乡医疗救助、临时救助等所需材料，取消二女结扎、独生子女光荣证等事项，做好二胎准生证、终止妊娠等上级部门下放事项的承接工作，通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，进一步优化再造流程，提高办事效率。

四是推行“微笑办一次办规范办”服务模式。组织窗口工作人员认真学习了《西峰区人民政府政务服务中心关于推行政务服务“微笑办一次办规范办”模式切实提高窗口服务质量的通知》，针对政务服务中办事慢、办事难，窗口工作人员不作为、慢作为等问题，通过制度约束、绩效考核、督促检查、问责惩戒等措施，推动作风转变，提高服务效能。全面公示各类政务服务事项，大幅提高即办件比例，实现“即来即办、立等可取”，实现政务服务事项办理流程公开、过程可控、结果可查。