10月23日，庆城县信访系统考察学习西峰区城管执法局信访工作。

考察团一行在渣土拉运监管平台听取汇报

考察团一行在数字城管监督指挥中心听取汇报

考察团一行在城管文化长廊听取汇报

考察团一行在党员之家查阅资料

考察团一行先后来到区城管执法局渣土拉运监管平台、数字城管监督指挥中心、城管文化长廊、党建阵地、党员之家，通过听取汇报、实地察看、查阅资料、观看《城管之歌MV》、党建专题片等详细了解了城管执法局数字城管指挥中心24小时接访回访制度、信访案件查办及党建引领下的城市管理工作。

考察中，区城管执法局相关负责人详细介绍了近年来信访案件查办、数字城管热线接访、回访制度，城市管理案件的发现、立案、派遣、处置、核查、结案的闭环流程，西峰区城管执法局在全省首先实行了城市管理投诉24小时回访制度，在城市管理案件、民生服务等各个领域和层面解决市民群众关心的热点难点问题，从源头上将城市管理信访及社会民生信访给予积极稳妥解决，使一部分信访案件早处置、早解决，既给政府解决了矛盾，又让市民少跑腿，问题得到便捷解决。截至目前，处理的1600余起群众投诉均得到了解决，一条数字城管热线架起了市民与政府沟通的桥梁，一次次主动作为，解决了市民群众关心关注的热点难点问题，市民满意率达到了87.5%。

在听取区城管执法局信访工作汇报后，考察团表示，此次实地考察，对城管执法局信访工作有了直观的感受，特别是数字城管监督平台的建设运行，效果非常明显。通过这次考察学习，将会把西峰城管信访工作中的好经验好做法带回去，推广学习，希望两县区进一步加强交流，共同分享成功经验和做法。