2月24日，春节假期后的首个工作日，西峰区政务服务中心大厅人来人往，秩序井然。上午9时整，所有窗口准时开放，工作人员提前到岗，以饱满的热情和务实的作风，迎接节后业务办理的“小高峰”，为新一年的政务服务工作开好局、起好步。

智慧化政务服务成为今年节后开工的一大亮点。在自助服务区，市民通过AI智能终端自助办理社保业务，仅用3分钟便轻松完成材料提交与核验。与此同时，导服台前的数字人客服“小政”为办事群众提供精准引导和即时咨询，真正实现“一问即答、一指即办”，让政务服务更高效、更温暖。

西峰区政务服务中心副主任邵丽文介绍：“为确保节后服务平稳有序，中心提前谋划，周密部署，扎实做好‘开工准备’，对网络系统、自助终端等进行全流程测试与维护，完善应急处置和人工兜底方案，坚决杜绝设备‘带病’运行，确保政务服务‘不断档’。同时聚焦企业开办、社保转移等节后高频事项，梳理事项清单、优化窗口布局、增派导办力量通过预约分流、错峰服务等方式动态调配资源，全力应对开年办事高峰。”

为应对节后办事高峰，大厅增设流动导服员，全程提供帮办代办服务，确保业务流转顺畅、群众办事省心。全体工作人员迅速进入工作状态，以更高效、更贴心的服务，推动政务服务提质增效，切实提升群众获得感和满意度。