消费购物遇纠纷怎么办？遇到假冒伪劣商品该找谁？2025年，西峰区市场监督管理局以维护消费者合法权益为核心，扎实推进消费维权与环境优化各项工作，交出亮眼成绩单，全年累计受理消费者投诉举报及群众诉求9736件，接受消费咨询2380余人次，成功为消费者挽回经济损失304.5万元。

为了让维权之路更顺畅，西峰区市场监督管理局瞄准消费维权的难点堵点，制定了《投诉举报处理工作规范》，严格落实“日督办、月通报、季分析”工作机制，确保维权流程闭环高效。并加强ODR（在线纠纷解决）企业培育及干部职工专业培训，同步畅通电话、网络、窗口等多元维权渠道，实现“事事有回应、件件有落实”。

消费者李女士说：“前两天我去4S店进行售后服务，过程中存在一些问题，我和商家没有达成一致，通过拨打12315热线，相关人员对这件事进行了有效、快速的处理，结果我很满意。”

同时，西峰区市场监督管理局通过开展消费者维权宣传活动、成立西峰区消费维权志愿者服务队、聘任食品安全监督员、设立食品安全维权岗、12315青少年维权站，进一步增强消费者维权意识，让维权服务贴近群众生活。

为将消费纠纷化解在源头，西峰区市场监督管理局发挥消费者协会的桥梁作用，推进汽车和建筑装饰协会调解中心建设，把维权关口往前移。通过诉前调解、跟踪督办等服务，多方力量拧成一股绳，让消费纠纷尽量化解在基层、和解在企业。据了解。调解中心成立三年来，累计受理消费投诉881件，办结率100%，为消费者挽回损失243.1万元，实实在在的成效，让消费者的满意度不断提升。

庆阳汽车消费纠纷调解中心组长蔡春晖介绍道：“我们汽车消费纠纷调解中心是探索多元化解消费纠纷的一种新模式、新突破。成立三年以来，中心积极发挥ODR企业标杆引领作用，将ODR调解机制与调解中心建设紧密结合，努力把消费纠纷化解在源头，解决在基层，和解在企业。”

消费者想要买得放心、用得安心，良好的消费环境是关键。西峰区市场监督管理局深入推进“优化消费环境三年行动”，以“质量、服务、价格、环境、维权”五放心为目标，打造东方丽晶茂、红星美凯龙、好又多超市等“放心消费商圈”，推广放心消费和线下七日无理由退货“双承诺”。2025年，全区新创建放心消费承诺单位600家、线下七日无理由退货承诺单位90家、ODR企业40家、消费维权服务站60家，累计认定放心消费维权单位1670家。