新年新气象，服务暖人心。为保障全区群众温暖安心过佳节，西峰区12345政务服务便民热线与电力部门提早行动、靠前服务，以更高效、更智能、更贴心的服务迎接新春，让市民群众在节日期间感受到实实在在的便利与温暖。

西峰区应急综合事务中心热线大厅内座无虚席，键盘敲击声与温和的应答声此起彼伏。元旦期间，12345热线平台全面升级响应机制，实行“接诉即办”提速承诺。针对节日期间常见的民生诉求，提前协调相关部门制定预案，确保诉求在2小时内得到响应处理。

西峰区应急综合事务中心热线股股长贺昱铭介绍道：“假期后的首个工作日，截至上午11时平台共受理各类诉求近200件，主要集中在新年度政策咨询、假期消费纠纷、积雪清除、家庭供暖等问题，所有工单均按照热线相关要求，在2个小时内转办部门进行处理，平台运行平稳。”

据统计，元旦假期期间，西峰区12345热线共受理市民诉求848件，其中线上转办处置500余件，群众满意度达96%，有效保障了假期诉求渠道畅通，真正实现了“打得通、接得住、办得实”。

“新的一年，我们将深化数据驱动治理，加强大数据分析，形成研判报告，为决策提供参考，推动‘未诉先办’和源头治理。同时，我们将强化培训赋能服务，加强培训并探索引入智能技术，优化平台功能，提升服务体验，全力推动服务模式从高效‘被动响应’向智慧‘主动预见’转变。”西峰区应急综合事务中心主任蔡英说。

元旦前后，西峰区迎来降雪降温天气，给电力系统的稳定运行带来挑战，但后官寨镇司官寨香菇种植基地菌棒加工车间内恒温控制、照明通风及生产设备持续安全运转，一片繁忙。国网庆阳市西峰区供电公司城区供电所工作人员对基地专用变压器、温室配电箱及自动化控制柜进行全面检测，协助排查用电隐患。随后，工作人员深入乡村，对配电变压器、低压线路及农户用电设备展开细致巡查，全力保障农业生产与民生取暖用电安全稳定。

“我们加强值班力量，增加对10千伏线路的测温巡视频次，重点加大对覆冰线路的检查范围，针对降雪降温期间菌菇大棚暖风机使用频次增多，用电负荷持续升高，我们分班分组对辖区内涉及菌菇基地的线路、变压器、杆塔基础等进行排查，分析研判严寒天气可能对线路设备造成的问题风险，全力保障菌菇基地安全生产，防范低温冻害。”国网庆阳市西峰区供电公司城区供电所配电运检员刘阳说。