针对社会治理中群众诉求传递与解决的关键环节，党的二十届四中全会明确提出“强化市民热线等公共服务平台功能，推动‘民有所呼、我有所应’”。西峰区紧扣“减繁、增效、提服务”主线，通过线上平台集成与线下大厅扩容协同发力，系统性重构政务服务流程，推动办事体验从“能办”向“好办、易办、智办”跃升。

12月10日，在西峰区政务服务中心，市民李先生通过“高效办成一件事”APP，仅用十分钟便办妥了社保业务，真切体验到高效便捷的政务服务：“这个非常高效，实现了‘零跑腿’，节约了很多时间。”

这样的高效体验，源于西峰区对线上服务能力的系统性提升。区里打造的“高效办成一件事”APP，已整合企业开办、社保医保、公积金、不动产登记等高频事项，实现全流程在线闭环办理。今年以来，线上办件量已达47.4万件。同步推出的“码上办”服务，通过在政务服务大厅布设二维码矩阵，群众扫码即可直达办事页面或获取精准指南，系统智能预审功能也有效减少了因材料问题导致的反复跑腿。

西峰区政务服务中心主任常瑞真介绍：“线上依托政务服务网、‘甘快办’APP集成40项‘一件事’主题服务，创新推出智能助手‘AI智小西’，打造‘边聊边办’服务模式，实现智能导办5秒内响应，依托‘跨省通办’机制完成16次的远程视频帮办，有效打破企业群众办事时空限制。”

智能化服务不止于办理环节。“AI智小西”依托自然语言处理技术，提供24小时在线智能咨询，可精准解答各类政策和办事疑问，打通政策送达“最后一米”。

线上服务提质的同时，线下大厅也同步升级。目前，该中心已整合45家单位1172项事项，设立“高效办成一件事”综合服务专区及“企业服务专区”，实现“进一扇门、办所有事”。公安、供电、供水、燃气、通信等民生部门集中入驻，群众办理关联业务可“一站式”办结。专业导办团队与“政务专员”还为特殊群体及复杂事项提供全程帮办，确保线上线下无缝衔接。

“通过流程再造推动120余项高频事项‘即办即取’，企业群众办事平均跑动次数由原来的6.94次压缩至0.5次，平均提交材料从16.78份精简至4.56份。”常瑞真说。

通过“数据多跑路”和“服务再集成”，西峰区正推动线上线下服务深度融合，以更智能的平台、更集成的窗口、更精简的流程，持续提升企业群众的获得感与满意度，探索出一条“智办优服”的政务服务新路径。

下一步，西峰区政务服务中心将深入贯彻党的二十届四中全会精神，全面落实省、市优化营商环境工作部署，以“五化”建设完善政务服务体系，升级“小西帮办”品牌，AI赋能提升数字平台效能，纵深推进“高效办成一件事”改革，以营商环境“软实力”，更好支撑全区经济社会高质量发展。