一座城市的温度，在于每一位市民的声音都能被听见。西峰区聚焦优化营商环境，将“12345”政务服务便民热线升级为服务企业发展的“加速器”，通过创新服务机制、强化政企互动、提升办理效能，实现企业诉求“一键直达、高效办理、全程跟踪”。

4月28日，市民王先生反映科教苑物业公司收取物业费但不开发票。仅两天后，问题顺利解决。这只是西峰区12345热线推行“1+N”协同办理模式的一个缩影。该模式通过总调度+市场监管、税务、商务等多部门联动，建立“企业点单、热线派单、部门销单”的“三单两评”闭环体系，确保企业诉求“即接即转、即办即审”。

西峰区应急综合事务中心热线股股长贺昱铭介绍：“我们按照诉求类型，分级分类处置，资讯类工单由话务人员在线进行答复，一般工单由督办人员转派至相关部门，限期进行办理，对于疑难复杂或者涉及多部门办理的工单，一般以《特别呈报》的方式，呈送区政府分管领导签批办理，切实保障了群众和企业诉求由接诉即办向统筹提级办理转变。”

为畅通企业诉求，西峰区设立“陇商通”服务专席，提供7×24小时全天候人工服务。通过“一库支撑、多线并行、短信回访”等措施，实现企业诉求“有呼必应、有应必答、有答必行”。依托12345热线大数据平台，归类研判各类诉求，形成《民情周报》《民情月报》《民情专报》，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。今年以来，西峰区12345政务服务便民热线共受理群众和企业各类诉求34967件，其中涉企诉求1680余件，办结率100%，回访满意率达99.6%。