随着“优化营商环境全面提升年”行动深入推进，西峰区政务服务中心以群众需求为导向，不断创新服务模式，拓展服务功能，于3月底精心打造了“市民驿站”与“书香政务”特色功能区，为前来办事的群众提供更加便捷、高效、暖心的政务服务。

在西峰区政务服务中心二楼市民驿站，不时有前来办事的群众休息、看书。驿站内配备了咖啡区、饮水机、休息桌椅、轮椅、雨伞、急救箱等设施设备，设立了爱心母婴室，改建了无障碍公共卫生间。同时，驿站还设立了“高效办成一件事帮办代办区”“学雷锋志愿者站点”“绿色通道”等特色服务，由帮办代办员为企业和群众提供“店小二”“保姆式”的帮办代办服务，日均办件量100余件，为办事群众、新就业群体和特殊群体提供暖心周到的服务。

“这边新设立了一个市民驿站，工作人员也比较热情，服务也很到位。”市民毛勇说。

在图书阅览区域配备了800多册涵盖党建、历史、文学等领域的书籍，可满足市民日常休闲阅读需求。配备的电子阅读设备接入海量数字阅读资源，办事群众和工作人员只需轻点屏幕，就能开启知识之旅，让“书香政务”成为提升政务服务水平的有力支撑。今年，区政务服务中心还在一楼大厅增设了“公交”IC卡服务专窗，如今，市民在这里可以一站式办理公交卡相关业务，真正实现了“进一扇门、办多件事”，极大地提升了办事效率和群众满意度。

区政务服务中心副主任邵丽文说：“在政务中心二楼自助服务区域，我们精心打造了‘暖心市民驿站’与‘书香政务’特色功能区，通过‘政务+休闲’‘政务+阅读’的创新模式，为传统的政务服务环境注入了文化活力。下一步，区政务服务中心将不断完善服务设施，拓展服务功能，深化书香氛围，提升服务质量，以更加饱满的热情和专业的服务，将政务大厅打造成为展示城市形象、传递社会正能量的重要窗口，为优化营商环境提升城市软实力贡献更多的力量。”