今年以来，西峰区紧抓深化“高效办成一件事”改革，大力优化营商环境，建立部门协同、业务融合、系统联动的工作机制，优化办事流程，减少办事环节，缩短办事时间，着力提升政务服务效能，打造高效便捷的政务服务体系。

西峰区把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手，积极推进“互联网＋政务服务”，在区政务大厅设立3个“高效办成一件事”专区、帮办代办自助服务区和自助服务终端机区域，为企业提供从咨询、指导到最终办理的全流程服务。市民王鹏正在办理食品经营许可证，原本以为要去好几个窗口、跑好几趟手续，没想到工作人员告诉他，当场就能拿到证照：“一进门就有工作人员问需要办什么，有不会的带领你到每一个窗口，帮忙办理，十几分钟就办好了，服务和态度都很好。”

为方便群众办理业务，西峰区推行“高效办成一件事”集成改革，把可以合并的办理事项进行合并，让很多事项走向集成办理，实现了多个事项一次申报、一次办结，企业和群众省时、省力、省心。

“比如开办餐饮店一件事，办理时间由53个工作日压缩至10个工作日，申报材料由19份压缩至6份，办理环节由4个减少至1个，电子证照与实体证照同步发放。”西峰区市场监督管理局首席代表王鸿宁说。

西峰区还推行以政务中心为核心的“1+N”新型政务服务联合体模式，将涉及群众个人事项和简单的企业事项同时下沉至街道、乡镇、学校、医院等单位。

西峰区政务服务中心副主任邵丽文说：“例如‘高效办成一件事’里的新生儿一件事，新生儿母亲在区人民医院或区妇幼保健医院可‘一站式’申请联办出生医学证明、预防接种证等6个事项；教育入学一件事家长接学校通知，在电脑端或手机端提交入学相关证明，办理时限缩短至20个工作日；残疾人一件事可以在乡镇、街道便民服务中心工作人员指导下用适合自己的申报渠道线上线下办理等。”

市民方小凤在“退休一件事”专窗咨询如何申报退休，帮办代办人员耐心细致地指导她进行网上操作，短短几分钟就完成了申报：“我今天到政务大厅来办理退休业务，工作人员态度非常好，办事效率也很高，手机上办理业务，下个月就可以领取退休金。”

如今，开办餐饮店、企业注销登记、破产信息核查等17件“一件事”均已实现线下“只进一门”、线上“一窗通办”、诉求“一线应答”。截至目前，全区线上线下“高效办成一件事”办件量达9032件。

西峰区政务服务中心副主任邵丽文说：“下一步，我们将围绕‘产业发展、企业急需、群众所盼’等重点领域，持续拓展‘高效办成一件事’的广度和深度，在全区推出‘营业执照与食品生产许可证变更联办’‘营业执照与药品经营许可证变更联办’‘企业、个体工商户信息连锁变更’等创新‘一件事’，努力为企业和群众提供‘审批最少、服务最优、速度最快’的政务服务。”