今年以来，西峰区政务中心以“办事效率最高、服务效能最优、群众评议最佳”为目标，倾力解决群众办事难、办事慢、办事繁等问题，不断打造让群众舒心、暖心、欢心、顺心的政务服务窗口。

优化服务环境，让群众舒心。从细微处着手，完成区政务服务中心、13个乡镇（街办）便民服务中心及130个村（社区）便民服务站统一命名，实现基层政务服务站点全覆盖。持续推进“三集中三到位”改革，按照“应进必进”要求，全面推行“一站式、一窗式”办理，实现企业群众“只进一扇门，办成所有事”。目前，共进驻区直部门36个、企业9个、事项1430项、工作人员106人，部门和事项进驻率达到100%。

规范服务行为，让群众暖心。为进一步提升服务效能，修改完善了中心运行、进驻部门及工作人员管理考核办法，明确了窗口人员“八个规范”，坚持“首问责任、一次性告知、限时办结、服务承诺、帮办代办、责任追究”等办事制度。每季度召开工作调度会，不定期常态化督导，实现政务更高效、服务更优质。

提升服务质量，让群众欢心。全力打造“政务新小西，我来帮您办”帮办代办服务品牌，分楼层设立帮办区，配备5名引导咨询员，全面推广“店小二”“保姆式”帮办代办服务。坚持领导带班、职工轮班、走出办公室、走向前台制度，做到企业和群众进厅有人问候、有人引导、有人辅导、有人解惑。鼓励办事人员为特殊群众提供陪同办、上门办、远程办等服务，进一步保障特殊群体办事顺畅。今年以来，开展志愿服务40000人（次），帮办代办服务30000人（次），免费邮寄政务专递17份。

兑现服务承诺，让群众顺心。建立政务服务“好差评”制度，完善线上线下意见建议收集体系和协调联动处置机制，线上通过西峰政务服务网、12345政务服务热线、评价二维码、窗口评价器，线下通过监督评议卡、意见箱、投诉窗口、“办不成事”反映窗口等方式，对大厅办事内容、流程、服务效率及态度进行全方位、多维度评价，形成“收到诉求—分类处置—对接反馈—问题整改—监督落实”全链条闭环工作体系，跟踪处理流程，压紧压实责任，提高窗口工作人员责任意识和办事效率。截至目前，“好差评”系统开展有效评价324884人次，群众满意度99.8%，“办不成事”窗口受理诉求5件，办结率100%。