庆阳市西峰区人民政府

尊敬的冯天宝、苏荣花委员：

您在2025年市政协五届四次会议上提出的D031号关于提高西峰城区供暖质量的提案已收悉，现答复如下：

一、关于“根据气温变化，弹性延长供热时间1个月”的答复

为切实提升服务精准度，保障居民温暖过冬，经区供热办与甘肃震建热力公司协调，已明确在即将到来的2025—2026年度供热期中，供热企业建立基于城区实时气温变化的科学研判机制。当遭遇10月中下旬早寒、4月初“倒春寒”或其它气温骤降等特殊天气时段时，供热企业将动态调整供热周期，视情提前启动供暖或延长结束供暖时间，确保居民室内温度舒适稳定。

二、关于“建立健全供热质量监管体系，提高供热服务质量”的答复

一是强化智慧监管与快速处置。全面完善热源、热网、换热站的智能调度运行体系，依托智慧供热管理平台，实现对换热站无人值守系统的24小时运行数据监控与分析，可随时远程精准调节供热参数；完善系统实时报警功能确保故障第一时间发现，维修人员迅速调配，确保供热事故或接到报告后20分钟内赶到现场组织抢修。同时，安排专业人员对供热管网及换热设备进行不定期巡检，及早排查隐患，预防事故发生。二是全方位优化用户服务。畅通投诉渠道，增设话务坐席，提供24小时不间断在线服务；在居民小区广泛张贴便民服务卡，确保用户投诉信息能够即时对接、快速响应、上门处置；常态化开展“访民问暖”进社区活动，面对面宣传供热政策与知识，现场解决用热问题；大力推行线上服务，实现缴费、入网、停供、更名等业务全程“网上办、无纸化、零见面”，显著提升服务便捷度和用户满意度。

三、关于“加强供热基础设施建设”的答复

在热源建设方面。2024年10月，北区热源厂70MW燃气锅炉及附属设施建成投用，新增供热能力约100万平方米，使全区供热负荷能力达到1600万平方米，基本满足当前城区需求。2025年，计划在新区热源厂和广场路热源厂分别再建设1台165蒸吨天然气锅炉及配套设施，预计新增供热面积200万平方米。目前项目已完成招标控制价编制，即将发布招标公告，计划7月开工，10月建成投运。在管网改造方面。2024年10月完成了城北一路（庆化大道至长庆大道）DN400一级供热管网2×430米的敷设，有效解决了绿源小区、惠风天成等新建小区约20万平方米的热源输送问题。2025年重点推进马莲河大道一级供热管网改造工程（长度2×845米），实施方案已编制完成，计划7月开工，9月完工，将彻底解决该段管网因年久失修、腐蚀严重导致的频繁爆管问题。同时，针对城区部分老旧小区二级管网“跑冒滴漏”严重、热损失大的问题，本年度继续按照“政府补助40%+业主自筹60%”的模式，由相关乡镇、街道落实属地责任，区供热办统筹协调，对初步摸排出的57个小区实施二级管网改造，确保供热系统安全稳定运行。

四、关于“解决五中片区集中供热问题”的答复

五中片区（东至北大街、西至长庆大道、南至西大街、北至解放西路，面积1.1平方公里，涉及企事业单位40家、商业门店231个、小区楼院61个、居民2990户9176人）是集中供热的重点问题。为切实改善该片区居民供热条件，区供热办、解放路街道联合甘肃震建热力公司，对该片区住户供热现状开展了详细摸排。经查，上个供暖期仍有440户居民采用小火炉（小锅炉）等分散方式取暖。针对摸排结果，我区分类施策推进解决。一是对已具备接入城区集中供热条件的住户，正在积极协调推进换热站选址建设、二级管网改造等前期准备工作，全力攻坚克难，力争早日实现“应接尽接”。二是对暂不具备接入集中供热条件的住户，区供热办联合解放路街道将加大宣传引导力度，积极推广使用电采暖、空气源热泵等清洁能源取暖方式，并提供必要的政策咨询与技术支持，确保居民在过渡期间的取暖安全和基本需求。

五、下一步工作措施

我区将持续跟踪提案落实成效，重点做好以下工作：一是动态优化弹性供热机制；二是强化智慧监管平台应用，提升故障处置效率；三是加快热源及管网项目建设，确保2025年新增工程按期建成投运。

                                                    庆阳市西峰区人民政府

                                                                                    2025年8月14日